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單項選擇題

客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務(wù)行為，是檢驗（）的標準。

A、客戶反饋制度效果
B、服務(wù)質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓(xùn)結(jié)果

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單項選擇題

從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

單項選擇題

以下哪項不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個過程
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地