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問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）沉著鎮(zhèn)靜；
（2）策略得當(dāng)；
（3）應(yīng)變迅速；
（4）著眼長遠(yuǎn)；
（5）信息暢通。

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)管理的特征及其基本要素。

答案：特征：
（1）突發(fā)性；
（2）破壞性；
（3）不確定性；
（4）急迫性；

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出危機(jī)管理的基本原則。

答案：（1）制度化原則；
（2）誠信形象原則；
（3）信息應(yīng)用原則；
（4）預(yù)防原則；