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企業(yè)若把客戶期望提得過(guò)高,可能會(huì)使客戶失望,從而影響客戶持久地()。
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購(gòu)買
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消費(fèi)者的滿意感在很大程度上取決于()。
答案:
期望
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當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),消費(fèi)者就()。
答案:
滿意
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