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當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),消費(fèi)者就()。
答案:
滿意
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填空題
客戶滿意是一種期望(或者說(shuō)預(yù)期)與可感知效果相比較的結(jié)果,它是一種客戶心理反應(yīng),而不是一種()。
答案:
行為
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填空題
降低電信客戶購(gòu)買的總成本是使客戶獲得更大()的重要途徑。
答案:
客戶讓渡價(jià)值
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