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單項選擇題

對不愛說話、面帶倦容、閉目養(yǎng)神的乘客，駕駛員應(yīng)該（）。

A.主動與其攀談
B.關(guān)閉收音機，保持安靜
C.播放音樂
D.自己講電話或?qū)χv機

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單項選擇題

遇到蠻橫不講理的乘客時，駕駛員應(yīng)當（）

A.拒絕接載乘客
B.文明禮讓，切忌多言
C.完全不理睬乘客
D.據(jù)理力爭

單項選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）

A.態(tài)度誠懇，承認錯誤
B.急于向乘客說明原由
C.耐心向乘客解釋并道歉
D.虛心聽乘客說明投訴緣由