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單項(xiàng)選擇題

遇到蠻橫不講理的乘客時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

A.拒絕接載乘客
B.文明禮讓，切忌多言
C.完全不理睬乘客
D.據(jù)理力爭

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單項(xiàng)選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）

A.態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯誤
B.急于向乘客說明原由
C.耐心向乘客解釋并道歉
D.虛心聽乘客說明投訴緣由

單項(xiàng)選擇題

在載客運(yùn)營中，下列做法正確的是（）

A.主動詢問客人到目的地后所辦事宜
B.不停地通過后視鏡觀察后座乘客行為
C.根據(jù)乘客需要，熱情回答乘客的詢問
D.遇到塞車時，自行改變行駛路線

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