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填空題
在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和（）原則。
答案：
系統(tǒng)性
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填空題
按照ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括（）、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和（）四個(gè)階段的活動(dòng)。
答案：
確定培訓(xùn)需求；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
