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不定項選擇

服務(wù)質(zhì)量可以從兩個方面來衡量，即服務(wù)的（）。

A．技術(shù)質(zhì)量
B．價格
C．功能質(zhì)量
D．價值

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不定項選擇

運輸價格的確定取決于（）。

A．運輸市場結(jié)構(gòu)
B．運輸企業(yè)規(guī)模
C．托運人需求
D．承運人成本

不定項選擇

為了提高公司提供的運輸服務(wù)績效，管理者必須做的事情包括（）。

A．理解顧客需求
B．了解服務(wù)水平
C．培訓(xùn)員工
D．開展全員營銷

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