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名詞解釋
超值服務(wù)理念
答案：
用愛心誠(chéng)心耐心向消費(fèi)者提供超越其心里期待的超越常規(guī)的全方位服務(wù)。
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名詞解釋
服務(wù)可控化營(yíng)銷
答案：
指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)控，以便服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到顧客的期望。
