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名詞解釋

服務(wù)可控化營(yíng)銷

答案: 指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)控,以便服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到顧客的期望。
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名詞解釋

服務(wù)有形性

答案: 指服務(wù)企業(yè)能通過(guò)自己的有形環(huán)境、設(shè)施、工具、人員、信息展示等向顧客提示服務(wù)質(zhì)量。
名詞解釋

服務(wù)移情性

答案: 指服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。
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