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名詞解釋

服務(wù)移情性

答案： 指服務(wù)企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關(guān)注。
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服務(wù)保證性
答案： 指服務(wù)企業(yè)具有能勝任服務(wù)的能力和信用。
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服務(wù)反應(yīng)性
答案： 服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時靈活地處理顧客的問題。
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