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單項選擇題

取消轉套餐，可建議用戶通過手機營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳在套餐變更生效前（）的時間段內(nèi)，撤銷正在變更的套餐。

A.當月倒數(shù)第2日
B.當月最后1日
C.次月1日
D.次月出賬

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單項選擇題

流量包扣費爭議，用戶對流量包開通不認可，要求退費，（）以內(nèi)生成服務補救工單；超出（）生成后臺工單。

A.50元；50元
B.100元；100元
C.200元；200元
D.500元；500元

單項選擇題

不良號碼短信發(fā)送功能關停后復通，人工加黑，生成二線工單處理，在線必須告知用戶處理結果將（）回復

A.一線前臺
B.二線專席
C.彩信
D.短信