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多項選擇題

導游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確()。

A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達本地的日期，所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實
D.所要提供的服務(wù)項目
E.下榻飯店名稱

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多項選擇題

導游服務(wù)()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

多項選擇題

下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

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