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多項選擇題

導游服務()。

A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務行為的活動
B.貫穿于整個旅游活動的過程中
C.始終圍繞著旅游者進行
D.是旅游服務中最具代表性的服務
E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

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多項選擇題

下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設和色彩有意見
B.客房標準低于合同標準
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

多項選擇題

按照慣例，旅游團退房時須由客人自行結賬的項目有()。

A.房費
B.市內(nèi)電話費
C.長途電話費
D.餐費
E.洗衣費

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