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填空題
列車(chē)晚點(diǎn)10分鐘及以上，報(bào)（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動(dòng)發(fā)放。
答案：
段長(zhǎng)及以上人員；3
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填空題
接到乘客求助，3分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)屬于（）有責(zé)投訴；末班車(chē)未提前做好廣播屬于（）有責(zé)投訴。
答案：
一類(lèi)；二類(lèi)
