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接到乘客求助，3分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場屬于（）有責(zé)投訴；末班車未提前做好廣播屬于（）有責(zé)投訴。

答案：一類；二類

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填空題
乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等類別。
答案：投訴；建議；咨詢；表揚(yáng)
填空題
乘客在車站投訴咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴，車站工作人員應(yīng)及時(shí)通知（），并指導(dǎo)乘客填寫（）。
答案：值班站長；《乘客投訴記錄簿》

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