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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒(méi)有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?
答案：
處理步驟
①耐心向客人說(shuō)明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退。
②團(tuán)隊(duì)用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)...
①耐心向客人說(shuō)明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退。
②團(tuán)隊(duì)用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游覽途中因天氣原因交通失常而·要改變?cè)ㄓ?jì)劃怎么辦?
答案：
處理步驟
①首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者...
①首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅行團(tuán)乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時(shí)怎么辦?
答案：
處理步驟
①立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快報(bào)告公安交通管理部門，查清事故...
①立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救傷員，特別是重傷員。
②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快報(bào)告公安交通管理部門，查清事故...
