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單項(xiàng)選擇題

對培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容不包括（）

A、課程安排、授課形式
B、學(xué)員出勤率
C、培訓(xùn)教材、授課資料
D、培訓(xùn)教師授課水平、上機(jī)安排

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單項(xiàng)選擇題

電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題，我們應(yīng)該（）。

A、請顧客等待，與同事討論相關(guān)問題
B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處理
C、移交服務(wù)監(jiān)督部門處理

單項(xiàng)選擇題

初始顧客是指（）

A、首次購買公司產(chǎn)品的顧客。
B、首次獲得一般納稅人資格的企業(yè)顧客。
C、首次安裝專用設(shè)備的顧客

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