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單項(xiàng)選擇題

殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問題。

A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理

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單項(xiàng)選擇題

殘障賓客（）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開。

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店

單項(xiàng)選擇題

殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時(shí)提供幫助。

A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹(jǐn)慎