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單項選擇題

接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語和動作。

A.高
B.平行
C.低
D.抱歉

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單項選擇題

做生意所追求的目標，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標受到動搖，就必須當機立斷地向顧客表示歉意。

A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務至上
D.服務理念

單項選擇題

當碰到顧客抱怨時，應（）的處理才是上策。

A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒