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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)碰到顧客抱怨時，應(yīng)（）的處理才是上策。

A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒

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單項(xiàng)選擇題

機(jī)場、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。

A.工服
B.標(biāo)牌
C.識別證
D.車

單項(xiàng)選擇題

外出服務(wù)時，要求服務(wù)員要把（）向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由此提出今后工作中的具體意見。

A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序

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