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單項(xiàng)選擇題
當(dāng)碰到顧客抱怨時,應(yīng)()的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
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單項(xiàng)選擇題
機(jī)場、車站接待員必須服裝整潔,配戴本酒店的(),以迎接客人。
A.工服
B.標(biāo)牌
C.識別證
D.車
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單項(xiàng)選擇題
外出服務(wù)時,要求服務(wù)員要把()向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并由此提出今后工作中的具體意見。
A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序
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