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單項選擇題

服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的（）處。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三

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單項選擇題

前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當(dāng)即起立。

A.一點
B.兩點
C.三點
D.四點

單項選擇題

如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對待客人。

A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上

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