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單項(xiàng)選擇題

如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對(duì)待客人。

A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.得理也讓人
D.顧客至上

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單項(xiàng)選擇題

與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意（），講求順序，不要喋喋不休。

A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

與客人談話時(shí)精神集中，留心（），不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。

A.賓客吩咐
B.賓客神態(tài)
C.賓客語言
D.賓客動(dòng)作

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