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填空題

【共用題干題】指出GB./T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款,請將條款號填在橫線上?!邦櫩徒?jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好,餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務(wù)員進行罰款處理,嚴(yán)重的開除處理。”適合于這一情景的條款是()

答案: 8.5.2
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