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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)員工沒有發(fā)揮出最大潛能的最主要原因是什么（）

A.覺得公司給他的某些待遇，沒有達(dá)到他期望的水平
B.覺得自己的額外努力沒有得到欣賞和鼓勵(lì)
C.感覺到自己努力和不努力的結(jié)果是一樣的
D.感覺到自己在公司沒有發(fā)展空間

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自我服務(wù)屬于是自助式的服務(wù)，就是讓顧客自己去享受。

答案：正確

服務(wù)規(guī)范就是簡(jiǎn)單的文字和制約。

答案：錯(cuò)誤

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