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判斷題

自我服務(wù)屬于是自助式的服務(wù)，就是讓顧客自己去享受。

答案：正確

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服務(wù)規(guī)范就是簡(jiǎn)單的文字和制約。

答案：錯(cuò)誤

員工為顧客介紹時(shí)，要先服務(wù)，再提供承諾。

答案：錯(cuò)誤