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A.服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷本身就是一個(gè)過程
B.過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同
C.有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營(yíng)銷組合
D.服務(wù)過程決定了服務(wù)營(yíng)銷的成敗

A.過程
B.促銷
C.人
D.有形展示

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