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銀行機(jī)構(gòu)與客戶之間簽定有關(guān)服務(wù)方式、費率的契約,不應(yīng)存在差異。
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銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中,對客戶提出的合理要求盡量滿足,對暫時無法滿足或明顯不合理的要求,應(yīng)當(dāng)拒絕。
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銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中,對客戶提出的合理要求盡量滿足,對暫時無法滿足或明顯不合理的要求,應(yīng)當(dāng)耐心說明情況,取得理解和諒解。
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