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單項(xiàng)選擇題

10010熱線外呼時(shí)間及次數(shù)執(zhí)行要求。（）

A.1次；15分鐘內(nèi)
B.2次；15分鐘內(nèi)
C.1次；5分鐘內(nèi)
D.2次；5分鐘內(nèi)

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多項(xiàng)選擇題

10010熱線外呼范圍：（）

A.通話過(guò)程中斷線
B.掛機(jī)后發(fā)現(xiàn)在線解答錯(cuò)誤
C.驗(yàn)證密碼過(guò)程中出現(xiàn)斷線
D.轉(zhuǎn)接失敗

客服代表生成錯(cuò)誤提交工單或需修改工單內(nèi)容時(shí)，在工單當(dāng)前節(jié)點(diǎn)上追加意見(jiàn)，并發(fā)便簽到工號(hào)05694申請(qǐng)將工單置無(wú)效，當(dāng)值班長(zhǎng)同時(shí)在微信群提醒。

答案：正確

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