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判斷題

客服代表生成錯(cuò)誤提交工單或需修改工單內(nèi)容時(shí)，在工單當(dāng)前節(jié)點(diǎn)上追加意見，并發(fā)便簽到工號(hào)05694申請(qǐng)將工單置無效，當(dāng)值班長(zhǎng)同時(shí)在微信群提醒。

答案：正確

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用戶綠通投訴要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，要求30分鐘內(nèi)回復(fù)，熱線承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

地市跟蹤處理時(shí)限要求2小時(shí)內(nèi)回復(fù)的越級(jí)渠道有（）。

A.30分鐘
B.工信部
C.通管局
D.10015總部

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