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判斷題

語調是指說話時語句聲音高低升降的變化，和聲音的大小，也叫句調或抑揚。

答案：錯誤

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客服代表服務過程中建議多使用降抑調和曲折調，能使自己的語調平和中有激情，專業(yè)又不缺乏朝氣。

答案：錯誤

客服代表要根據(jù)交流的內(nèi)容而調整語速，講到一些客戶可能不是很清楚或對其特別重要的信息則應適當放慢語速。

答案：正確

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