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判斷題

客服代表服務過程中建議多使用降抑調和曲折調，能使自己的語調平和中有激情，專業(yè)又不缺乏朝氣。

答案：錯誤

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客服代表要根據(jù)交流的內容而調整語速，講到一些客戶可能不是很清楚或對其特別重要的信息則應適當放慢語速。

答案：正確

客服代表要根據(jù)實際情況適當調整自己的聲音，保待恰當?shù)囊袅亢驼Z速、使用親和的語調使聲音聽起來抑揚頓挫、悅耳動聽。

答案：正確

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