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單項(xiàng)選擇題

如果查詢時(shí)間較長(zhǎng)，每隔一段時(shí)間需高速客戶“請(qǐng)您稍等，還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務(wù)禮儀中的哪項(xiàng)禮儀（）。

A.等待禮儀
B.轉(zhuǎn)接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀

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單項(xiàng)選擇題

初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心理學(xué)角度分析，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，稱為“首因效應(yīng)”。這是體現(xiàn)出客戶服務(wù)禮儀中的哪項(xiàng)禮儀（）。

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.轉(zhuǎn)接禮儀

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)禮儀包括（）

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

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