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單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

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單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法