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單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)住店客人的迎送接待、客人的下榻和開(kāi)房登記、分配房間、控制客房狀態(tài)、制定營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等業(yè)務(wù)的是前廳部的（）。

A.預(yù)定處
B.接待處
C.禮賓處
D.問(wèn)訊處

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單項(xiàng)選擇題

保證性預(yù)定是指客人在訂房時(shí)，預(yù)交了至少（）的訂金，從而保證了客人在入住的第一天不受下午6時(shí)的預(yù)定終止時(shí)間限制。

A.四天
B.兩天
C.一天
D.三天

單項(xiàng)選擇題

在迎接客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)氣委婉，體現(xiàn)出（）的理念。

A.以人為本
B.顧客就是上帝
C.以客人為主
D.微笑是最好的產(chǎn)品

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