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紅名單客戶信用狀況最好,灰名單客戶次之,黑名單客戶信用度最差,是企業(yè)嚴格監(jiān)管的目標。
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根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進行分類,可將客戶劃分為:vip客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶等。
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客戶細分是客戶管理科學化的必要組成部分,它對小客戶的客觀管理是必須的,大的跨國公司不需要進行客戶細分。
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