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判斷題

根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類，可將客戶劃分為：ｖｉｐ客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶等。

答案：錯(cuò)誤

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客戶細(xì)分是客戶管理科學(xué)化的必要組成部分，它對(duì)小客戶的客觀管理是必須的，大的跨國(guó)公司不需要進(jìn)行客戶細(xì)分。

答案：錯(cuò)誤

焦點(diǎn)人群法是指企業(yè)在進(jìn)行客戶調(diào)查時(shí)，根據(jù)調(diào)查內(nèi)部的需要，選定一定數(shù)量的被調(diào)查者，與被調(diào)查者集中溝通的方式。

答案：正確

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