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判斷題

如讓客戶在咨詢時等候過久，沒必要表示道歉。

答案：錯誤

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影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確

價值滿意度包括產(chǎn)品價值滿意度、形象滿意度、人員價值滿意度、服務(wù)價值滿意度。

答案：正確