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判斷題

影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和成本滿意度兩大類。

答案：正確

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價(jià)值滿意度包括產(chǎn)品價(jià)值滿意度、形象滿意度、人員價(jià)值滿意度、服務(wù)價(jià)值滿意度。

答案：正確

客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案：正確

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