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單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。

A.運(yùn)營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM

單項(xiàng)選擇題

顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。

A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類

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