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問答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個項目已入住3年，物業(yè)費收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務(wù)上的差距。公司要求你作一次該項目的客戶滿意度調(diào)查請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
答案：
客戶滿意度調(diào)查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查--分析結(jié)果--報告反饋與實施戰(zhàn)略...
