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判斷題

物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績效水平，企業(yè)往往根據(jù)客戶的要求以及營銷戰(zhàn)略，制定一個適宜的物流服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保持這個水準(zhǔn)的物流服務(wù)，成為企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量控制的目標(biāo)。

答案：正確

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物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和衡量物流客戶服務(wù)水準(zhǔn)的指標(biāo)，是用保有顧客所期望的商品存貨保障來反映。

答案：錯誤

客戶對其所獲得商品的"利用可能性"等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。

答案：正確

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