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單項選擇題

（）是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度
B.反應(yīng)時間
C.故障的補救
D.靈活性

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單項選擇題

物流企業(yè)的（）是用來支持物流服務(wù)商品銷售的

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理
B.客戶服務(wù)
C.成本管理
D.技術(shù)設(shè)備

單項選擇題

客戶在購買商品的時候，購買的是（）

A.商品本身
B.信息
C.服務(wù)與產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品

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