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單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)，常常遇到這種情況，明知道乘客自己選擇的行駛路線不是最優(yōu)路線，可能比較堵，也可能比較繞，但當(dāng)駕駛員提示乘客有更好的選擇時(shí)，乘客接受了駕駛員的意見，那么駕駛員按（）路線行駛。

A.最優(yōu)
B.乘客自選的
C.最堵
D.最繞

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單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員與乘客的交流、溝通主要是通過對(duì)話來實(shí)現(xiàn)的，講好服務(wù)用語是駕駛員搞好服務(wù)工作的一項(xiàng)基本功。在日常營(yíng)運(yùn)中，乘客唯恐“被宰”，總會(huì)詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)駕駛員應(yīng)答“出租汽車執(zhí)行的是（）核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行打表收費(fèi)，請(qǐng)您放心”。

A.物價(jià)部門
B.工商部門
C.有關(guān)部門
D.出租汽車管理處

單項(xiàng)選擇題

投訴是乘客的權(quán)利，遇到投訴，駕駛員首先要能夠站在（）的立場(chǎng)上考慮問題，這是一個(gè)非常重要的觀念，有了這種觀念，駕駛員才會(huì)有平和的心態(tài)來處理乘客的抱怨，并且會(huì)積極面對(duì)乘客的投訴。

A.乘客
B.駕駛員
C.雙方
D.公正