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單項(xiàng)選擇題

投訴是乘客的權(quán)利，遇到投訴，駕駛員首先要能夠站在（）的立場上考慮問題，這是一個(gè)非常重要的觀念，有了這種觀念，駕駛員才會(huì)有平和的心態(tài)來處理乘客的抱怨，并且會(huì)積極面對(duì)乘客的投訴。

A.乘客
B.駕駛員
C.雙方
D.公正

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單項(xiàng)選擇題

出租汽車運(yùn)營活動(dòng)結(jié)束后，駕駛員提供的力所能及的服務(wù)我們把它稱為延伸服務(wù)。如提拿行李，攙扶行動(dòng)不便的乘客，為外地人指路等，這種服務(wù)是（）。

A.無償服務(wù)
B.有償服務(wù)
C.乘客需要時(shí)提供有償服務(wù)
D.駕駛員沒有義務(wù)提供

單項(xiàng)選擇題

造成乘客投訴的根本原因（）。

A.駕駛員服務(wù)不到位
B.乘客難伺候
C.乘客太難伺候，而不是駕駛員服務(wù)不到位
D.駕乘雙方均有過錯(cuò)

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