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判斷題

話后IVR滿意度=滿意的電話數(shù)/總參評客戶數(shù)量×100%

答案：正確

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平均通話時長=總通話時長/總進線量。

答案：錯誤

平均應(yīng)答速度=（總排隊時長+總振鈴時長）/總?cè)斯そ勇犃俊?/h4>

答案：正確

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