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判斷題

平均通話時長=總通話時長/總進線量。

答案：錯誤

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平均應答速度=（總排隊時長+總振鈴時長）/總?cè)斯そ勇犃俊?/h4>

答案：正確

員工利用率=（通話時長+示忙時長）/登陸時長×100%。

答案：錯誤