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多項選擇題

客戶方面績效指標主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻率

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多項選擇題

財務(wù)指標的驅(qū)動因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長
D.業(yè)務(wù)指標
E.戰(zhàn)略指標

單項選擇題

運用平衡計分卡設(shè)計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論，進行企業(yè)（）指標體系的設(shè)計。

A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI

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