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單項(xiàng)選擇題

物流客戶滿意度的評(píng)估指標(biāo)體系種，上一層次的評(píng)估指標(biāo)則是通過（）的評(píng)估指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果反映出來。

A.下一層次
B.同級(jí)層次
C.上一層次
D.總層次

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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)用層次結(jié)構(gòu)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為（）個(gè)層次。

A.一
B.二
C.三
D.四

單項(xiàng)選擇題

從（）看，物流客戶滿意可以分為三個(gè)逐層遞進(jìn)的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層。

A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向

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