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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)用層次結(jié)構(gòu)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為（）個(gè)層次。

A.一
B.二
C.三
D.四

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單項(xiàng)選擇題

從（）看，物流客戶滿意可以分為三個(gè)逐層遞進(jìn)的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層。

A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向

單項(xiàng)選擇題

物流客戶滿意度的（）包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標(biāo)

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